Réclamation

Pour effectuer une réclamation concernant l'Épargne Salariale

En cas de mécontentement, nous vous invitons à transmettre votre réclamation écrite au Service Clients par l’un des deux canaux ci-dessous :

• Formulaire en ligne : nous écrire
• Par courrier :
  Service Clients
  CIC Épargne Retraite Entreprises
  69814 TASSIN LA DEMI LUNE CEDEX

CIC Épargne Retraite Entreprises s'engage, dans la mesure du possible, à accuser réception de votre réclamation dans les 48h et à y répondre dans les 15 jours ouvrés.

Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations Épargne Salariale pour que votre demande soit réexaminée.

Vous pouvez joindre ce service par l’un des deux canaux ci-dessous :

• Formulaire en ligne : nous écrire
• Par courrier :
  Service Clients
  CIC Épargne Retraite Entreprises
  69814 TASSIN LA DEMI LUNE CEDEX

Le Service Réclamations Épargne Salariale s'engage, dans la mesure du possible, à accuser réception de votre réclamation dans les 48h et à y répondre dans les 30 jours ouvrables suivant la date de réception de votre réclamation.

Médiation

Vous avez également la possibilité de saisir le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :

• en l'absence de réponse à votre réclamation à l'issue d'un délai de deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée;
• sans délai, si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas.

Le Médiateur ne pourra examiner votre demande qu'à la condition qu'elle lui soit présentée dans un délai maximal d'un an après l'envoi de votre réclamation écrite et qu'aucune action judiciaire n'ait été engagée.

Après avoir instruit le dossier, il rend un avis motivé dans les trois mois, qui ne lie pas les parties.

Nous attirons votre attention sur le fait que si votre réclamation concerne un différend avec l’employeur, le médiateur de l’AMF ne pourra pas intervenir, ce dernier traitant exclusivement des différends entre les salariés et les teneurs de compte.

Il est possible de saisir la Médiation par l’un des deux canaux ci-dessous :

• Voie électronique : Demande de médiation | AMF
• Par courrier :
  Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers
  17 place de la Bourse
  75082 Paris Cedex 02
  

  Votre saisine du Médiateur devra être accompagnée d'un dossier complet, comportant notamment le résumé de votre litige, l'ensemble des échanges avec votre teneur de compte et la copie de votre contrat.

Pour effectuer une réclamation concernant l'Épargne Retraite

En cas de mécontentement, nous vous invitons à transmettre votre réclamation écrite au Service Clients par l’un des deux canaux ci-dessous :

• Formulaire en ligne : nous écrire
• Par courrier :
  Service Clients
  CIC Épargne Retraite Entreprises
  69814 TASSIN LA DEMI LUNE CEDEX

CIC Épargne Retraite Entreprises s'engage, dans la mesure du possible, à accuser réception de votre réclamation dans les 48h et à y répondre dans les 15 jours ouvrés.

Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au Responsable des relations consommateurs pour que votre demande soit réexaminée.

Vous pouvez joindre ce service par courrier :

Responsable des relations consommateurs, Assurances du Crédit Mutuel,
4, rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67906 Strasbourg Cedex 9

Nous nous engageons à :

• Accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, sauf si une réponse a pu vous être apportée dans ce même délai,
• Répondre dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date d’envoi de la première manifestation écrite de votre mécontentement.

Le Médiateur ne pourra examiner votre demande qu'à la condition qu'elle lui soit présentée dans un délai maximal d'un an après l'envoi de votre réclamation écrite et qu'aucune action judiciaire n'ait été engagée.

Après avoir instruit le dossier, il rend un avis motivé dans les trois mois, qui ne lie pas les parties.

Nous attirons votre attention sur le fait que si votre réclamation concerne un différend avec l’employeur, le médiateur de l’AMF ne pourra pas intervenir, ce dernier traitant exclusivement des différends entre les salariés et les teneurs de compte.

Médiation

Vous avez également la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance :

• en l'absence de réponse à votre réclamation à l'issue d'un délai de deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée;
• sans délai, si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas.

Le Médiateur ne pourra examiner votre demande qu'à la condition qu'elle lui soit présentée dans un délai maximal d'un an après l'envoi de votre réclamation écrite et qu'aucune action judiciaire n'ait été engagée.

Après avoir instruit le dossier, il rend un avis motivé dans les trois mois, qui ne lie pas les parties.

Il est possible de saisir la Médiation par l’un des deux canaux ci-dessous :

• Voie électronique : La Mediation de l'assurance - Saisir le médiateur
• Par courrier :
  La Médiation de l'Assurance
  TSA 50110
  75441 Paris Cedex 09
  

  Votre saisine du Médiateur devra être accompagnée d'un dossier complet, comportant notamment le résumé de votre litige, l'ensemble des échanges avec votre assureur et la copie de votre contrat.