J'ai perdu, ou oublié, mon mot de passe, que puis-je faire ?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe directement sur notre site. C'est simple et rapide !

Avant de commencer, assurez-vous de disposer de :

• votre identifiant
• et une adresse mail valide

Puis :

1. Rendez-vous sur la page de connexion à votre espace client,
2. Cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?",
3. Saisissez votre identifiant de connexion,
4. Choisissez comment vous souhaitez recevoir votre nouveau mot de passe :
   • Par email ou,
   • Par courrier postal à votre adresse,
5. Validez votre demande.

Vous recevrez ensuite votre nouveau mot de passe provisoire selon le mode choisi.

Lors de la première connexion, vous aurez à choisir votre propre mot de passe. Pensez à en choisir un suffisamment efficace. Pour vous aider, la fondation Mozilla a publié un guide pour créer des mots de passe sûrs.

Si nous disposons d’une adresse email vérifiée, vous pouvez le réinitialiser directement en ligne. Le cas contraire, et pour des raisons de sécurité, il pourra vous être adressé par courrier.

Dans les deux cas, pensez à vous munir de vos identifiant pour faire votre demande. Ils figurent tous deux sur votre courrier de bienvenue mais aussi sur tous vos relevés de compte ou avis d'option.

Nos équipes restent évidemment à votre disposition si, lors de votre démarche, vous rencontrez une difficulté, et ce 7j/7h et 24h/24h.